Vérification à l'entrée
Justificatif d'activité, une référence professionnelle contrôlée et un entretien pour les métiers de fabrication. Les faux profils sont retirés sous 24 h.
Jalons, pas d'encaissement
Client et prestataire se règlent hors plateforme. Le suivi impose les jalons (devis, factures, déclarations, livraison, validation). La commission est facturée au prestataire à la validation, payable sous 15 jours.
Médiation interne
Un signalement met les jalons en pause. L'équipe lit les échanges et propose un accord sur les sommes déjà versées ou encore dues. Recours possible devant la juridiction compétente.
La charte qualité — six engagements
Aucun supplément qui n'ait été accepté par écrit avant le démarrage.
Un retard se signale dès qu'il est prévisible, pas le jour de la livraison.
Aucun extrait diffusé sans autorisation écrite, y compris dans un portfolio.
Ce qui est inclus, les délais et, le cas échéant, l’usage des livrables : c’est écrit dans le devis.
Textes, illustrations et voix livrés aux acteurs du livre sont produits par des humains. Pas de génération automatique, pas de sous-traitance cachée, pas d'entraînement de modèle sur les manuscrits confiés.
Le client note la qualité, l'efficacité et la satisfaction globale lorsqu'il confirme que la mission est terminée.
En cas de litige
Depuis le suivi de commande, en décrivant l'écart au brief. Les jalons sont en pause le temps de l'examen.
72 h pour trouver un accord dans la messagerie, avec un modérateur en lecture.
À défaut d'accord, un médiateur propose un accord sur les sommes déjà versées ou encore dues entre les parties.
Vous restez libre de saisir la juridiction compétente.
Le process, jalon par jalon
Pas de contrat type, pas d'encaissement. L'acceptation du devis dans le suivi vaut accord. Ensuite, chaque étape se confirme ici.
- Le prestataire envoie le devis
- Le client l'accepte, le refuse (nouveau devis possible) ou annule
- Facture d'acompte, règlement déclaré, accusé — si le devis le prévoit
- Livraison, puis facture et solde le cas échéant
- Le client valide et note : la commission est le dernier jalon prestataire