Confiance, paiement, litiges
Le métier du livre marche à la parole donnée. La plateforme y ajoute trois garanties : des profils vérifiés, des contrats types, une médiation en cas de désaccord.
Justificatif d'activité, une référence professionnelle contrôlée et un entretien pour les métiers de fabrication. Les faux profils sont retirés sous 24 h.
Chaque mission passe par un devis chiffré, un contrat type et une facture émise via la plateforme. Le règlement intervient à la livraison validée, sous 30 jours.
Un médiateur de la plateforme lit les échanges et la livraison, puis propose une répartition. Recours possible devant le médiateur de la consommation.
La charte qualité — six engagements
Aucun supplément qui n'ait été accepté par écrit avant le démarrage.
Un retard se signale dès qu'il est prévisible, pas le jour de la livraison.
Aucun extrait diffusé sans autorisation écrite. NDA disponible en un clic.
Cession, durée, supports et territoires écrits noir sur blanc dans le contrat.
Textes, illustrations et voix sont produits par des humains. Pas de génération automatique, pas de sous-traitance cachée, pas d'entraînement de modèle sur les manuscrits confiés.
Un avis ne peut être laissé qu'après une mission réellement payée sur la plateforme.
En cas de litige
Depuis le suivi de commande, en décrivant l'écart au brief. Le règlement est suspendu le temps de l'examen.
72 h pour trouver un accord dans la messagerie, avec un modérateur en lecture.
À défaut d'accord, un médiateur propose une répartition : remboursement total, partiel ou versement.
Vous restez libre de saisir le médiateur de la consommation ou la juridiction compétente.
Contrats et droits
Chaque commande est accompagnée d'un contrat type adapté au métier : cession de droits pour l'illustration et la traduction, prestation de service pour la correction et la maquette, mandat pour la presse.